2026-16330 - Gestionnaire grands comptes / ADV F/H

Thu, 09 Jul 2026 11:25:08 Z

Job category : SUPPORT/COMMERCE
Contract : CDI
Job details :
Le/la Gestionnaire Grands Comptes assure la consolidation et le suivi des demandes d’interventions, des réclamations clients et des contrôles qualité. Il/elle est l’interface privilégiée entre les différents acteurs internes (Directeurs de contrats, Responsables Grands Comptes, Directeurs Régionaux, Directeurs d’exploitation, Directeurs d’agence ou Responsables de secteur) et le client. DEMARRAGE CLIENT · Création dossier client · Création des documents opérationnels (fiches de postes, procédures, Plan de Prévention…) · Pilotage du démarrage · Mise à jour du rétroplanning de démarrage · Aide au déploiement des outils (Justime, BBL....) · Formations clients sur BBL · Participation au RDV clients de la phase de démarrage GESTION DES DEMANDES D’INTERVENTIONS · Centraliser et animer avec les responsables de secteurs/REX/DA/DR l’ensemble des demandes d’interventions et/ou réclamations. · Prendre en charge les appels si urgences. · Formaliser les demandes via un logiciel spécifique (si plateforme client). · Gérer les escalades des demandes et des réclamations BBL · Consolider les demandes et assurer leur clôture. · Établir et suivre les devis en appliquant les BPU spécifiques aux clients. · Suivre les insatisfactions et mettre en place les actions correctives. · Préparer les fichiers de synthèse pour les comités de pilotage clients. INTERFACE AVEC LES CLIENTS (INTERNES ET EXTERNES) ET LES INTERVENANTS · Assurer le suivi des demandes et réclamations via notre plateforme clients (BBL) · Travailler en coordination les RQSE et les Responsables de Secteurs pour établir et suivre les plannings de contrôles qualité. · Suivre l’état d’avancement des contrôles qualité et des plans d’actions correctifs en cas de non-conformités. · Faire le lien entre Onet et les fournisseurs FS, 3D et autres prestataires. · Consolider les données Justime. Suivre l’absentéisme. POINT DE CONTACT CENTRALISÉ · Maîtriser l’ensemble des cahiers des charges clients. · Mise à jour du référentiel sites clients ainsi que les éléments de la facturation. · Elaboration de la fiche de synthèse · Mise à jour du dossier administratif · Concaténation des contrats clients/contrat d’applications/cadres…. · Suivre les demandes d’avoirs et les pénalités puis les communiquer au service facturation centralisée. FIDÉLISATION CLIENTS · Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance. · Mettre en place et suivre les reportings KPI liés à la satisfaction et à la fidélisation client. · Participer activement à l’amélioration continue des services proposés aux clients. RELATIONS CLIENTS · Préparation des COPILS clients sur la partie ADV · Participation et présentation aux COPILS clients

Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique. Aisance relationnelle marquée et fort sens du service client, permettant d’interagir sereinement avec des interlocuteurs variés. Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel (niveau expert) et PowerPoint, indispensables à la fonction. Capacité avérée à travailler en transversalité, en collaborant avec différents services et profils métiers. Rigueur, réactivité et autonomie dans la réalisation des missions confiées. Bilingue anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Location : Marseille

2026-17605 - Contract manager F/H

Thu, 18 Jun 2026 13:31:38 Z

Job category : GESTION DE PROJETS/CONTRACT MANAGER
Contract : CDI
Job details :
Rattaché(e) à la Direction Performance & Projets et basé(e) à Marseille/Lyon, le Contract Manager intervient en support transverse pour le compte de l’ensemble des directions opérationnelles et supports ONET Technologies. Le Contract Manager protège les intérêts d’ONET Technologies tout au long de la réalisation des contrats et ce dès la réalisation des offres commerciales. Son action tend à minimiser les risques financiers, contractuels et commerciaux encourus. Il est amené à intervenir sur plusieurs contrats simultanément en fonction des besoins. Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à : - Analyser les dossiers de consultation ainsi que les propositions techniques et commerciales afin de mesurer la cohérence des engagements techniques et des clauses contractuelles de nos offres commerciales, et le cas échéant, dimensionner les réserves à intégrer - Identifier les risques et opportunités contractuels ainsi que leurs répercussions en amont de la signature et tout au long de l'exécution des contrats - Participer aux réunions internes (revues de projet, réunions mensuelles, etc.) et externes (clients, cotraitants, sous-traitants) afin d'assurer le suivi et la traçabilité du portefeuille risques et opportunités - Assister les managers opérationnels dans la gestion de leurs relations contractuelles, notamment dans la rédaction de courriers, comptes rendus et plus généralement de tout document à caractère contractuel - Participer au traitement des écarts et évolutions contractuelles ainsi qu'à l'élaboration des demandes de rémunération complémentaire et des dossiers de réclamation associés - Assurer le suivi des avenants, accords et protocoles commerciaux - Accompagner les managers opérationnels dans la gestion des litiges, précontentieux et contentieux éventuels - Participer aux réunions contractuelles internes avec votre hiérarchie afin de présenter l'avancement de vos actions - Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques contractuelles et à la sensibilisation des équipes aux enjeux contractuels

De formation Bac+5 Ingénieur, vous avez notamment une sensibilité prononcée pour la lecture des contrats, l’interprétation des clauses et les conséquences pouvant en découler. Vous disposez d’une expérience reconnue d’un moins 10 ans en management de contrat industriel. Une expérience nucléaire notamment sur des contrats de Conception & Réalisation de composants et/ou de réacteurs est fortement attendue. Autonome, rigoureux avec une certaine aisance rédactionnelle. La maîtrise de l’anglais à l’écrit et l’oral est souhaitée.
Location : Marseille

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2026-16330 - Gestionnaire grands comptes / ADV F/H

2026-17605 - Contract manager F/H